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究竟是什麼魔法，讓只有30名員工的「486團購網」，7年營業額從1億衝至16億元？《蘋果》專訪公司創辦人陳延昶，解析這位狂人老闆的「16億煉金術」，告訴你：品項集中、爭取升級、用影片說故事，就是486業績暴衝的關鍵3箭。

2010年成立的486團購網，始於人稱「486先生」的陳延昶，在2007年以個人部落客之姿，一次無心插柳的團購經驗。「很恐怖，一個晚上睡起來就100多台，」陳延昶邊笑邊回憶，「後來我做第2波的時候，一個晚上就400多台！」

【第1箭：品項集中、單點放大】

目前486團購網賣出的掃地機器人，每月出貨動輒千台，全年更以萬起跳，而台灣95%的業者，每月卻連200台不到。「我的困擾就是缺貨！倉庫都空空的，我的煩惱就是這樣，老天每次都跟我開這種怪玩笑。」陳延昶雙手一攤得說。

「要知道自己的競爭力為何？」儘管口氣狂妄依舊，但談起商業模式的建構，陳延昶顯得細膩冷靜；他說，就品項的數量，486難以跟PCHome、MoMo等大型電商競爭；「但我可以做得『精』，只要focus少數商品，把它賣得很好就夠了！」

陳延昶的哲學是，486因為品項集中，單一產品的收貨量也夠大，所以在協商價格，就可以大聲跟供應商說：「你把價格盡量壓低，讓我的消費者享受到物美價廉的產品，你甚至連廣告費都不用花，我來幫你行銷，你一毛錢都不用花。」

【第2箭：爭取保固、推升再購率】

以單點放大提升議價力，進而壓低價格後，再來就是售後服務。因為陳延昶認為，許多人對網購家電的疑慮，往往在於：「壞掉時怎麼辦？」而他的應對之道，同樣也是利用486在單一產品的龐大採購量，向供應商爭取更好的保固服務。

像486銷售LG掃地機器人的2年後，陳延昶在某次會議上，向LG主管提出疑問：「為什麼你的冰箱可以到府服務，掃地機卻要我的客人拿到你的服務站？」後來LG不僅同意到府維修的要求，現在還擴及所有486銷售的LG產品線。

「我們銷量太大了，大到他必須很認真想我的問題！」陳延昶一直認為，為消費者爭取更多的售後服務，才是486迅速累積銷量的關鍵，這點也為486帶來會連續購買的「粉絲」型消費者，「我們的再購率達到78%，很恐怖耶！」他透露。

【第3箭：用影片說故事】

有別於台灣多數網拍業者，僅以照片、文字銷售產品；486從2014年起，便以自製影片銷售產品。而在當年，486的營業額也從前一年的1.9億、衝至4.9億元，這讓陳延昶信心大增，逐步將影音團隊的編制從1人、擴大至1個部門。

「（效果）大概加乘100倍吧！」陳延昶說，過去網路行銷的門檻很低，往往只要拍個5張、8張產品照，就可以開門做生意，「但現在有了影音，就提高（競爭）門檻，因為想拍得好，不管拍攝、燈光、情境、腳本都有相當多的要求。」

他以曾是商業攝影師的身分，指出靜態的產品照，在行銷上有其侷限，「沒辦法面面俱到，可是影片有360度、有聲音，互動性相當高，」因此目前486以每位影音人員每週2片的速度，全力衝刺影片，「效率相當好，我還可以把省下來的費用來調薪。」

本文轉載自蘋果即時 https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180301/1306125/

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